Central de Ajuda

Toque em “Criar conta”, informe seu telefone e o código que chega por SMS, preencha seus dados e envie uma foto sua e de um documento. É rápido e gratuito. Depois da verificação, sua conta fica ativa pra marcar vagas e receber pedidos.

Confira se o número está certo e aguarde até 1 minuto. Sem sinal, o SMS pode atrasar. Você pode pedir o reenvio na tela de verificação. Se continuar sem chegar, tente de novo em um local com melhor sinal.

É pra garantir que cada flanelinha é uma pessoa real e de confiança — isso protege você, os motoristas e a rede toda. Seus documentos ficam guardados com segurança e seguem a LGPD. Você pode baixar ou apagar seus dados quando quiser em Configurações › Privacidade.

Geralmente falta concluir o envio dos documentos ou a verificação do telefone. Abra o Perfil pra ver o que está pendente. Assim que tudo estiver completo, sua conta vira “ativa” automaticamente.

É a região onde você trabalha. Definir sua área ajuda o app a te avisar dos pedidos certos (os que caem perto de você) e a destacar no mapa os quarteirões que são a sua parte. Você ajusta em Perfil › Área de atuação.

No mapa, fique em cima da vaga e toque em “TEM VAGA” (livre) ou “TÁ LOTADO” (ocupada). Sua marcação vai pro mapa em tempo real e é oferecida a motoristas que procuram vaga por ali (inclusive em apps como o Waze).

“Livre” = tem vaga disponível ali agora. “Ocupada/lotado” = não tem vaga no momento. Marcar “ocupada” também ajuda: evita que o motorista perca tempo indo a um lugar cheio.

Sim! A marcação usa o GPS do seu celular pra saber o local exato. Fique em cima da vaga ao marcar — assim o pino fica certinho e o motorista chega no lugar certo. Com GPS impreciso, a marcação pode ser recusada.

É o contador das suas marcações na sessão. Conforme você anda e marca vagas, a barra mostra “X na ronda · +Y pts”, e a cada 5 vagas tem uma comemoração. Quanto mais você marca, mais fresco fica o mapa — e mais pontos você ganha.

O dado de vaga “envelhece”: depois de ~10 minutos ele perde valor e some do mapa (pra não enganar o motorista com info velha). O lembrete te avisa antes disso pra você reconfirmar se a vaga ainda está livre — mantendo o mapa preciso.

Vagas marcadas há mais de ~10 minutos somem automaticamente — é o “decaimento” que garante que só dado fresco apareça. Para mantê-la no mapa, reconfirme a vaga quando chegar o lembrete.

É quando um motorista reserva uma vaga na sua região e você pode atender. Cai um “Chamado” na sua tela (com som e o valor que você recebe) pra você aceitar ou recusar — parecido com um pedido de app de entrega.

Com o app aberto, o Chamado aparece em tela cheia tocando o som da marca. Com o app em segundo plano ou a tela bloqueada, chega uma notificação com alerta alto. É só tocar pra abrir e aceitar.

Sim. O pedido chega num canal de alta prioridade que toca alto e vibra mesmo com a tela bloqueada. Pra funcionar 100% (especialmente em Xiaomi/Samsung), aceite o aviso “Permitir” de bateria na 1ª vez — ou reative em Configurações › Notificações › “Alertas com a tela bloqueada”.

“Aceitar” = você assume o pedido e vai até a vaga. “Garantir” = você está na vaga segurando ela pro motorista. “Concluir” = quando o motorista chega, ele te mostra o código de 4 dígitos e você finaliza — aí entra seu repasse.

É a prova de que o motorista realmente chegou e estacionou. Sem o código certo, a reserva não é concluída — isso protege você (garante seu pagamento) e evita fraude dos dois lados.

No pedido ativo, toque em “Ir até a vaga” — abre o Waze ou o Google Maps com a rota até o local. Assim você chega rápido pra segurar a vaga.

Avisa o motorista, em tempo real, que você já está na vaga segurando pra ele. Ele vê “Chegou na vaga” no acompanhamento e fica tranquilo de que o lugar está garantido.

Depois do tempo previsto de chegada, aparece o botão “Motorista não veio”. Ao usá-lo, você registra o não comparecimento e ainda recebe uma parte do valor pelo seu tempo. Use só após a janela de chegada terminar.

São os dois modos de pedido. “Encontrar” = você confirma/guia o motorista até uma vaga. “Segurar” = você fica fisicamente na vaga guardando até ele chegar (vale mais, porque dá mais trabalho).

No Mapa, use o botão Online/Offline no topo. Offline, você não recebe novos Chamados (bom pra uma pausa) — mas o chat de um pedido em andamento continua. Volte pra Online quando quiser voltar a receber.

A foto é a prova visual pro motorista de que a vaga está lá, guardada — aumenta a confiança e a sua nota. Quando disponível, nossa IA confere a foto e o motorista vê um selo “verificada”. Tire a foto da vaga livre que você está segurando.

Você fica com a maior parte do valor do pedido (a maioria vai pra você; uma pequena parte mantém a plataforma). E quanto maior o seu nível, maior a sua fatia. O valor exato aparece no próprio Chamado, antes de aceitar.

Seus repasses são acumulados e pagos via Pix na chave que você cadastra em Perfil › Dados de pagamento. Cadastre uma chave válida (CPF, telefone, e-mail ou aleatória) pra não atrasar o recebimento.

Na aba Recompensas, no card “Você fez R$X hoje” (com hoje, semana, total e a meta do dia) e nos seus pedidos concluídos. Dá pra acompanhar seu ganho em tempo real.

Você sobe de nível (Bronze → Prata → Ouro → Diamante) acumulando pontos ao marcar vagas, concluir pedidos e indicar amigos. Níveis mais altos aumentam a sua porcentagem nos pedidos — ou seja, você ganha mais por atender.

São desafios (ex.: marcar X vagas) que, ao cumprir, liberam uma recompensa automática. Acompanhe o progresso na aba Recompensas.

Você tem um código de indicação (na aba Recompensas). Quando um amigo se cadastra com o seu código e começa a marcar vagas, vocês dois ganham um bônus. Quanto mais gente você traz, mais você ganha.

Na aba Recompensas, o card “Melhores horários pra trabalhar” mostra os horários de mais movimento (mais pedidos) na sua área, pelo histórico. Use pra se posicionar na hora certa e ganhar mais.

No Perfil, toque em “Configurações”. Lá você ajusta Notificações, Aparência (tema claro/escuro), Privacidade (LGPD) e vê o Sobre/Suporte.

1) Em Configurações › Notificações, toque em “Alertas com a tela bloqueada” e permita o app rodar em segundo plano. 2) Confirme que as notificações do app estão ligadas no sistema. 3) Mantenha o app aberto/recente quando estiver trabalhando. Em celulares Xiaomi/Samsung, desligar a otimização de bateria do app resolve a maioria dos casos.

Em Configurações › Privacidade (LGPD): “Baixar meus dados” exporta tudo que guardamos sobre você, e “Excluir minha conta” apaga seus dados pessoais de forma permanente. Você tem controle total.

É a sua nota de confiança, que sobe quando você marca vagas certas e conclui pedidos direito, e cai com conflitos ou abandonos. Boa reputação = mais pedidos e melhores oportunidades.

Vender uma vaga e não entregar é falta grave: o motorista pode denunciar, o pedido é reembolsado, sua reputação cai e você leva um “strike”. Com 3 strikes a conta é suspensa. Jogue limpo — a confiança é o que faz você ganhar mais.

A rua é de todos — ninguém é dono de vaga ou quarteirão. O app é o árbitro: ele decide quem recebe cada pedido de forma justa (rodízio + reputação). Se não foi com você, foi a vez de outro parceiro, sem ressentimento. Divida o espaço com respeito. Veja o Código de Convívio no menu.

Pelo rodízio: por alguns segundos, cada pedido é oferecido primeiro ao parceiro “da vez” (quem pegou menos pedidos recentes na área, mais a reputação). Se ele não aceitar, abre pra todos. É o que evita a corrida e a briga — logo abre, e a sua vez também vem.

Há um limite de atendimentos ao mesmo tempo, pra ninguém “travar” a rua inteira e pra você atender bem cada motorista. O limite cresce com o seu nível (melhor reputação = mais atendimentos em paralelo). Finalize um atendimento pra liberar outro.

Reporte, não confronte. Em Menu › Reportar conflito, conte o que aconteceu — nossa equipe analisa. Confronto físico, ameaça ou intimidação é violação grave e leva a banimento. Bom convívio conta: parceiros respeitosos têm prioridade no rodízio.

Em locais que você trabalha (um ponto fixo, um evento), você pode definir o preço do seu serviço em Menu › Meu ponto. Aí os pedidos na sua área de atuação usam esse preço: o motorista paga o seu preço mais uma pequena taxa de comodidade, e você recebe o seu preço menos uma pequena taxa de serviço. Há um teto — a rua é pública, você é pago pelo serviço, não pelo espaço.

No mapa, toque em “Ofertas” › “Vigiar uma vaga aqui” pra marcar a vaga que você está de olho. Quando o carro começar a sair, toque em “Liberou! Vender”, confirme o preço, e a vaga vai pro ar. Os motoristas que procuram vaga ali aparecem como compradores pra você aceitar — ou alguém compra direto. Aí vira um pedido normal.

Abra o app, busque seu destino e escolha uma das vagas sugeridas perto dele. Um flanelinha ativo na região vai até o local e segura a vaga até você chegar. Você acompanha tudo ao vivo.

O preço considera a demanda da região e o horário (em pico, sobe um pouco) e a proximidade da vaga em relação ao seu destino. O valor é mostrado antes de você confirmar — sem surpresa.

Pelo próprio app, por Pix ou cartão, na hora de confirmar a reserva. Simples e seguro.

É uma vaga que um flanelinha está liberando agora mesmo (alguém saindo). Aparece no topo da busca com o selo AO VIVO. Você compra e vai direto pra ela, com o flanelinha segurando até você chegar.

É a chance de encontrar vaga no seu destino, pelo histórico daquele local e horário — funciona mesmo sem flanelinha online. Mostra a chance agora e o melhor horário (ex.: “costuma ter vaga às 14h”), pra você se planejar.

Em alguns pontos e eventos, o flanelinha define o preço do serviço dele. Nesses casos você vê o detalhamento: preço do flanelinha + uma pequena taxa de comodidade do app = o total. O valor é sempre mostrado antes de você confirmar.

Na tela de confirmação da reserva, digite o código no campo de cupom. O desconto é aplicado na hora, no valor que você paga. Cada cupom tem suas regras (validade, só na 1ª reserva, etc.).

Na tela de acompanhamento você vê o status ao vivo (Buscando → Aceita → Garantida → Estacionado), o nome do flanelinha e quando ele chega na vaga. Também tem botões pra abrir a rota no Waze/Maps.

Ao chegar na vaga, mostre o código de 4 dígitos ao flanelinha. É ele que confirma a entrega e finaliza a reserva — sua garantia de que tudo foi feito certo.

Pode. O cancelamento é grátis nos primeiros minutos (enquanto ninguém está segurando a vaga ativamente). Depois disso, como o flanelinha já reservou seu tempo, pode haver uma taxa.

Use a opção de denunciar na própria reserva. Confirmada a falha, você é reembolsado e o flanelinha é penalizado. Levamos a sério pra manter a confiança.

O flanelinha envia uma foto da vaga guardada. Quando disponível, nossa inteligência artificial confere que a imagem é mesmo de uma vaga de rua livre e mostra um selo de “verificada” — mais uma camada de confiança pra você.

Pelo chat dentro da reserva, na tela de acompanhamento. É seguro: nenhum dos dois vê o telefone do outro. Use pra combinar os detalhes da chegada.

Ao reservar em vez de ficar dando voltas atrás de vaga, você economiza tempo e evita emissão de CO₂. O card mostra uma estimativa do que você poupou — menos trânsito e poluição na cidade. E ainda gera renda pra um trabalhador local.